DZW Spezial | 06/2006

Eigene Erlebniswelten kreieren:
Eine Zahnarztpraxis schwelgt in Rot-Weiß Ästhetik

Gerade in Zeiten der Umstrukturierung des Gesundheitswesens ist
Service- und Dienstleistung besonders gefragt. Die Patienten von
heute sind aufgeklärt und durch den Zeitgeist für besondere
Leistungen, auch oder gerade beim Arzt, sensibilisiert.

Unternehmen, die sich durch besondere Kundenfreundlichkeit,
Flexibilität und fachliche Kompetenz erfolgreich am Markt
positionieren, verschaffen sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil
gegenüber den Mitbewerbern. Diese Eigenschaften entscheiden, 
ob ein Kunde die angebotenen Leistungen als herausragend
wahrnimmt, um diese auch in Zukunft in Anspruch zu nehmen.
Da Produkte sich im Wesentlichenimmer ähnlicher werden, ist
Service- und Dienstleistung zu einem wichtigen Unterscheidungs-
merkmal geworden, welches maßgeblich die Kundenbindung und
Neugewinnung und somit auch den Unternehmenserfolg beeinflusst.

Die zahnärztliche Praxisgemeinschaft Dr. Gal in Ubstadt-Weiher -
zwischen Heidelberg, Karlsruhe und Mannheim - versteht sich als ein
Unternehmen im Gesundheitssektor Zahnmedizin, welches über die
bekannten Grundleistungen hinaus eine Patientenbindung durch ein
überdurchschnittliches Maß an Serviceleistungen anstrebt.

Seit über  20 Jahren verfolgt die Praxis konsequent ihr Ziel einer
schmerzlosen und erfolgreichen Behandlung. Vor zwei jahren hat
Dr. Jos Z. Gal jun. die Praxisleitung übernommen. Neben modernen
Geräten, wird den Patienten ein breites Behandlungsspektrum rund
um schöne und gesunde Zähne geboten:  Implantologie als Schwer-
punkt der Praxis, Ästhetik, Bleaching, Prophylaxe, Parodontitis,
Wurzelbehandlung, Zahnersatz, hochwertige Keramikrestauration,
Amalgamsanierung, Kinderbehandlung, etc.

Schwerpunkt Lifestyle und Prophylaxe

„Einfach gut aussehen durch schöne und gesunde Zähne“ – mit
dieser Praxisphilosophie setzt die Praxis auf  Lifestyle und Prophylaxe
anstatt auf „Reparaturmedizin“. Grundüberlegung für diesen Ansatz
war, den sich wandelnden Anforderungen von Patienten im Bereich
der Zahnmedizin in einer zukunftsfähigen Weise gerecht zu werden
und in einer neuen Form zu interpretieren.

Anspruch an Perfektion und Schönheit gewinnt immer mehr an
Bedeutung, die ästhetische Orientierung zeichnet sich bei Patienten
immer mehr ab. Denn mit der  Bereitschaft der Patienten, sich
dahingehend verändern zu lassen und dafür selbst die Kosten zu
tragen, wächst auch der Anspruch an Stil, Service und Dienstleistung
der Praxis. Jeder Patient möchte sich wie ein „Privatpatient“ behandelt
fühlen. Deshalb erwarten Patienten heute mehr als je zuvor. Die
Praxisgemeinschaft Dr. Gal verfolgt das Ziel eine eigene „Praxiswelt“
zu kreieren.

Eine Praxis sieht rot – und nicht etwa, weil die Bilanz nicht stimmt.
Rot als Signalfarbe ist die Leitfarbe der Praxis. Rot steht für Energie,
Dynamik und Kraft, damit kann sich auch das gesamte Team mit der
„Hausfarbe“ gut identifizieren. Ein „Roter Faden“ zieht sich durch das
gesamte Erscheinungsbild – von der Praxisgestaltung über den roten
Teppich und die Arbeitskleidung des Personals, bis hin zu Drucksachen,
Online-Medien, Kugelschreibern oder Gästehandtüchern, die mit
dem Praxislogo bestickt sind. Und schließlich rundet der Gang zum
Kosmetikraum die farbige Erlebniswelt mit entsprechend rot
beleuchteten Handwaschbecken ab.

Bei der Planung und Umsetzung dieser außergewöhnlichen Erlebnis-
welt wurde seitens der Praxisleitung nichts dem Zufall überlassen.
Die Philosophie einer eigenen „Praxiswelt“ sollte in das Corporate
Design Konzept der dafür beauftragten Agentur a+h praxismarketing
einfließen. Ziel war es, der Praxis auch ein unverwechselbares
graphisches „Gesicht“ zu geben, quasi eine eigene Identität zu
verleihen, die sich nicht nur in den Praxisräumlichkeiten ausdrücken
sollten, sondern außerdem in sämtlichen Print- und Onlinemedien.

Die auf Zahnarztpraxen spezialisierte Agentur modernisierte im
ersten Schritt das bestehende Praxislogo. Anschließend wurde
der Internetauftritt der Praxis dem von der Agentur erarbeiteten
Corporate Design Konzept angepasst. Hochwertige und aufwendig
gestaltete Praxisdrucksachen (Patientenbroschüre, Geschäftsaus-
stattung, Printanzeigen, etc.) folgten. Auch sogenannte give aways
(Streuartikel), wie z.B. Kugelschreiber, Golfbälle, Take-Home Taschen
für Artikel  des Prophylaxe-Shops, wurden mit dem neuen, unver-
wechselbaren „Gesicht“ der Praxisgemeinschaft Dr. Gal versehen. Für
eine aktive Kommunikation mit ihren Patienten veranstaltet die
Praxisgemeinschaft Dr. Gal themenspezifische Informationsabende in
regelmäßigen Abständen, die in der Regionalpresse durch Printanzeigen
und in der Praxis selbst mittels Displays und Handzettel publik gemacht
werden. Auch diese Maßnahmen werden streng nach dem ausge-
arbeiteten Corporate Design Konzept gestaltet. Im Außenauftritt
unterscheidet sich die eigene unverwechselbare Unternehmensidentität
(Corporate Identity) der Praxisgemeinschaft Dr. Gal deutlichvon ihren
Wettbewerbern, was von potenziellen Patienten auch merklich
wahrgenommen wird. Des Weiteren nutzt die Praxisgemeinschaft
Dr. Gal u.a. die neuen Medien und versendet in regelmäßigen
Abständen Newsletter via E-Mail, um auch die jüngeren Patienten
zu erreichen.

Durch die intensive aktive Kommunikation wird die Praxis zu einem
Ort des Austausches von Informationen mit und zwischen Patienten
selbst. Patienten werden so unter anderem emotional an die Praxis
gebunden und sie schätzen die Bemühung der Praxis um mehr
Patientenaufklärung. Dies belegen einerseits die zufriedenen Antworten
anlässlich der regelmäßig durchgeführten Patientenbefragungen und
andererseits die stetig steigende Zahl neuer Patienten.

Mit der Philosophie der eigenen „Praxiswelt“ hat die Praxisgemeinschaft
Dr. Gal bei den Bedürfnissen, Wünschen und Erwartungen der Patienten
also voll ins Schwarze, oder besser gesagt ins Rote, getroffen.

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